These measures apply to our entire network, for all reservations already made (the exchange relates only to the travel date and not to the departure or arrival station). Coronavirus • Nouvelles règles de remboursement des événements ou séjours annulés (8 juin 2020) Suite aux mesures de confinement prises pour lutter contre la propagation du coronavirus, de nombreux événements ou … Tous les voyages sont soumis à des conditions et des critères particuliers, donc merci de consulter les sites gouvernementaux ou les sections «Voyager vers» ci-dessous. Enter your details below to request a refund in exceptional cases (e.g. Notre service client est en relation avec les clients insatisfaits de leur expérience Eurostar. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Billetterie de Paris Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. Outre nos canaux de communication habituels, nous délivrons de plus amples informations via la presse locale et eurostar.com, afin que nos clients puissent décider de poursuivre ou non leur voyage. Nos horaires de train sont accessibles en ligne, sur eurostar.com. If you need to get information, plan or change a journey, or exchange tickets, please use: the Assistant SNCF app and/or the OUI.sncf app and website; the self-service machines near the entrance to your station Droits d'image(s): © Eurostar; © Eurostar, © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute l’Europe, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-testing-for-people-travelling-to-england, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-test-to-release-for-international-travel. Cette enquête est menée par l'agence de sondages indépendante Kokoro. Par exemple, si le client a acheté un billet remboursable sur eurostar.com, il pourra être remboursé via eurostar.com. À bord, des dépliants énoncent les consignes de sécurité. Alle während Ihrer Reise anwesenden SNCF-Mitarbeiter tragen Maske, um den Schutz aller Reisenden zu gewährleisten. Important : veuillez vous assurer que le motif de votre voyage est autorisé par le pays que vous visitez, car les règles diffèrent pour chaque destination. Les informations sur l'accessibilité, les conditions d'accès et les équipements à bord pour les personnes en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite, sont disponibles sur demande dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels ou sur eurostar.com. Pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020, nous vous conseillons de prendre en compte les risques liés au coronavirus (COVID-19) ainsi que les mesures mises en place par les différents gouvernements. D'autres annonces sont faites peu de temps après le départ. Des informations sur le trafic en temps réel sont également disponibles sur eurostar.com. Si le client a déjà voyagé avec son billet et demande un remboursement suite à un retard donnant lieu à un dédommagement, le remboursement est effectué par notre service client. Des nettoyages en profondeur sont également effectués régulièrement. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée. Chaque mois, nous réalisons également des audits de nos gares. Pour plus d'informations et la liste des établissements agréés, veuillez consulter. Cependant, toutes les zones prioritaires sont nettoyées après chaque voyage. L’équipe de bord fait en sorte d’offrir aux voyageurs des rafraîchissements en fonction des circonstances, du lieu et de la durée du retard. Un dédommagement adapté est envisagé au cas par cas. Tous les voyageurs sont encore soumis à une quarantaine dès leur arrivée au Royaume-Uni, en provenance de la France, de la Belgique et des Pays-Bas. Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Il s'agira par conséquent d'une réservation d'assistance non garantie. Toutes les personnes (y compris les ressortissants et résidents britanniques) arrivant au Royaume-Uni en dehors de la zone commune de voyage* doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué dans les 3 jours précédant leur départ pour le Royaume-Uni. Ces remboursements sont effectués dans un délai d'un mois. *La zone commune de voyage est une zone de frontières ouvertes comprenant le Royaume-Uni, Jersey, Guernesey, l'île de Man et l'Irlande. network disruption, industrial action, or the current coronavirus (COVID-19) situation). PUIS-JE MODIFIER MON VOYAGE ? En cas de panne, notre chef de bord s’efforcera de déplacer les voyageurs dans une autre voiture. Les remboursements des billets non utilisés sont effectués via le point de vente d'origine, à condition qu’ils soient remboursables. Le tableau ci-dessous présente les dix principales raisons de réclamations traitées par notre service client entre le . The high-speed rail service has unveiled cancellations from London St … Please do not try to exchange or cancel your tick… Enquête de satisfaction 4. Si avant le départ, un retard de plus de 60 minutes est annoncé sur un train Eurostar, les clients peuvent être totalement remboursés ou reporter leur voyage. Pour en faire la demande, les clients peuvent se rendre sur la page compensation.eurostar.com. Si nécessaire, la mise à disposition de fauteuils roulants pour emmener le client de l'enregistrement au train. * Il sera calculé sur la base du prix que vous avez payé pour la partie du trajet soumise à un retard. Dans le train, les informations concernant la prochaine gare d’arrêt sont annoncées par nos chefs de bord. Du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 21 h 00, Billetterie de Bruxelles Du lundi au dimanche, de 6 h 30 à 22 h 00. Les informations concernant les procédures de réclamation sont accessibles sur eurostar.com. Situation sanitaire Coronavirus Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. La crise du Covid-19 a empêché certains détenteurs de chèques vacances de les utiliser en 2020. Ils peuvent également contacter la gare où l'objet a été vu pour la dernière fois, ou la gare de destination. Retards de plus de 60 minutes affectant plus d'un train : IMPORTANT : Si vous avez séjourné ou transité dans un pays figurant sur la « liste rouge » dans les 10 jours précédant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Centre d’appels Eurostar – Les Pays Bas Ce service traite également les compliments reçus de la part de clients satisfaits, les suggestions d’amélioration, les plaintes et les demandes d'indemnisation en raison de retards. Eurostar n'est donc pas responsable de la qualité des tests, du délai nécessaire pour obtenir vos résultats, ni de toute incidence sur votre possibilité de voyager. Les informations sur les correspondances et les trajets suivants sont disponibles auprès du chef de bord. Les remboursements partiels seront effectués par virement bancaire ou sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation initiale. Les informations sur nos tarifs et conditions de vente sont consultables sur eurostar.com. Test en ligne, gratuit et anonyme. VOYAGES DEPUIS LA BELGIQUE : lorsque vous quittez la Belgique, vous devez remplir une déclaration sur l'honneur dûment remplie quelle que soit votre nationalité. Tous les voyageurs sont tenus d’effectuer à nouveau un test de dépistage les jours 2 et 8 de leur quarantaine. Performance : nettoyage à bord Nous effectuons chaque mois un certain nombre d'audits indépendants concernant le nettoyage des trains sur nos sites et nos fournisseurs effectuent également leurs propres audits selon les mêmes critères. IMPORTANT : les mesures restrictives étant susceptibles d’évoluer à court terme, nous conseillons à tous les passagers de se rendre sur notre page dédiée à l’état du trafic pour obtenir les dernières informations en date. Il existe 2 options pour réserver un service d’assistance : Pour une réservation d'assistance garantie le jour du voyage, nous demandons aux clients de réserver ce service au moins 48 heures avant leur voyage, en contactant notre centre d’appel au +01 70 70 60 88Choisissez  ensuite «option 2», puis «option 4 ». Le chef de bord les rappelle également avant le départ du train. * Veuillez donc vous assurer que le vôtre est bien rédigé dans l’une de ces trois langues et qu’il comporte toutes les informations requises listées ici. Du lundi au dimanche, de 6 h 00 à 22 h 00, Billetterie de Calais Retards de plus de 60 minutes affectant la majorité des trains : Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Des annonces sont faites à bord des trains concernés, à intervalles réguliers (généralement toutes les 10 minutes pendant les 30 premières minutes, et au moins toutes les 15 minutes par la suite). Nos trains sont nettoyés après chaque trajet. Centre d’appels Eurostar - Royaume-Uni À partir du lundi 15 février, le gouvernement britannique mettra en place de nouvelles restrictions de voyage pour les personnes se rendant au Royaume-Uni. Trouvez plus de détails officiels sur cette page. Des équipes de nettoyage sont présentes en permanence aux heures d'ouverture afin que la gare soit, autant que possible, propre, sécurisée et sans déchets. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site : Pour protéger votre santé  et celle des autres, vous devez remplir un, A leur arrivée au Royaume-Uni, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf s’ils en sont exemptés. Durant le voyage Durant les périodes de perturbation majeure, la procédure est légèrement modifiée pour réduire le retard du voyage suivant. Droits des passagers – Vos droits lorsque vous prenez l'avion, le train, le bus ou le bateau In order to do so, you need to keep your original ticket and only contact our call center as soon as the sales for your new travel dates are open(about 4 months before departure). Remboursements de billets Hours at SNCF ticket windows and sales offices may vary due to the unprecedented conditions created by Covid-19. 91,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Si les clients choisissent le bon d’achat, ils disposent d'un an, à compter de la date du retard, pour le réclamer et l'échanger contre une nouvelle réservation de voyage. Acheter des billets Les tests PCR COVID-19 sont proposés en partenariat avec le London Medical Laboratory et ne sont pas un produit ni un service Eurostar. Tous nos trains disposent d’une signalisation indiquant clairement l'emplacement et la disponibilité des toilettes à bord, ainsi que la voiture où se situe notre bar buffet. Les audits de nettoyage des trains sont effectués par rapport à des critères spécifiques auxquels correspond un classement comprenant les mentions bien, satisfaisant ou inacceptable. Ce retour d'expérience nous permet d’avoir une vision en temps réel de la satisfaction client lors des départs et de réagir rapidement aux éventuels désagréments. Der Zugang zum Bahnhof, zum Zug und zu den Verkaufsbereichen wird nach Möglichkeit gefiltert. Les billets ne peuvent être échangés que si le type de tarif le permet. En plus de cette enquête en ligne, nous recueillons aussi les commentaires spontanés des clients via les terminaux Happy or Not à St Pancras et dans le salon des départs de Bruxelles. Kunden, die keine Maske tragen, dürfen nicht einsteigen. Dans la mesure du possible, nos équipes aident les voyageurs à modifier leurs correspondances. Due to COVID-19, most refunds for flights, including when they’re part of a package, are issued within 12 weeks. Alternatively, please follow our guide to exchanging your ticket. En cas de perturbations majeures, nous faisons tout notre possible pour apporter notre aide aux voyageurs au sujet de leurs correspondances, des hôtels et taxis, ou en proposant des rafraîchissements. Cet avoir ou échange est utilisable avant le 30 septembre 2020 pour un voyage ultérieur jusque fin mars 2021. Chez Eurostar, notre exigence en termes de ponctualité est élevée et nous mettons tout en œuvre pour conduire nos voyageurs à destination à l'heure prévue. Veuillez en tenir compte pour pouvoir partir dans les temps. Avant de voyager, veuillez bien vérifier les dernières directives officielles de vos pays de départ et d’arrivée. Depuis le début de la crise sanitaire liée au Covid-19, la SNCB veille à respecter les mesures fixées par les autorités et à faciliter le respect de celles-ci par ses voyageurs. The common cold and influenza (flu) are other types of coronaviruses. Si le voyage rebooké ne peut pas avoir lieu non plus, le consommateur pourra, aussi à ce moment-là, demander un remboursement ou accepter un coupon. DIRECTIVES DU GOUVERNEMENT BRITANNIQUE : veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control  pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni. If the result is negative, no further steps are necessary. 1) Information voyageurs et vente de billets, 7) Horaires d'ouverture de la billetterie et disponibilité du centre d’appels européen. Si la pré-réservation 48 heures à l'avance n'est pas possible, nous demandons à nos clients d'arriver au moins 75 minutes avant le départ. Nous veillons de près à la satisfaction de nos clients grâce à une série de méthodes appliquées. Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. Les passagers sont tenus de porter un masque à la gare et dans nos trains. Situation Coronavirus : Retrouvez les informations et mesures commerciales sur notre page dédiée Quels sont les bons réflexes ? © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute l’Europe, Conditions d’utilisation du wi-fi et des divertissements en ligne d’Eurostar. Für Kunden, die keine haben, werden Masken an und um die Station verkauft. The COVID-19 test result must not be more than 48 hours old when presented. Droits des passagers et coronavirus Coronavirus: Reprendre les déplacements en toute sécurité Les règles relatives aux droits des passagers ferroviaires s'appliquent en principe à tous les voyages et services ferroviaires au sein de l' UE . Tous les retours clients sont traités et transmis à la haute direction pour conduire la stratégie de l’entreprise à long terme, ainsi qu’aux équipes en contact direct avec la clientèle pour améliorer le service client. Vous devrez réserver votre test à l'avance et être dépisté(e) moins de 72 heures avant votre départ. Les informations concernant l’accessibilité des vélos et leurs conditions de transport sont également disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Au moment de la réservation, les voyageurs peuvent également choisir de recevoir des notifications par SMS et par e-mail concernant d'éventuels retards ou modifications de trains, avant leur départ. Climatisation In response, we are providing the following coverage for COVID-19 under our extenuating circumstances policy to help protect our community and provide peace of mind. Veuillez noter que les horaires d'ouverture de la billetterie indiquées ci-dessus sont valables mais sont susceptibles d’évoluer en fonction des modifications opérationnelles dues au COVID-19. Ils doivent être réclamés sur notre site internet, dans les deux mois suivant le retard, en entrant les informations figurant sur le billet d'origine. Vous pensez avoir des symptômes liés au coronavirus COVID-19 ? Nous utilisons également Usabilla sur eurostar.com pour obtenir des retours directs des clients lorsqu'ils utilisent notre site internet. Il y a des occasions, généralement hors de notre contrôle, où les trains peuvent être Certains facteurs, généralement indépendants de notre volonté, peuvent engendrer des perturbations. Lorsque les trains sont annulés, nous communiquons les mêmes informations et aidons les voyageurs de la même façon que lors des retards. nos offres internationales (Thalys, Eurostar, TGV, InterCity) Vous êtes employé ... Pour les échanges, annulations ou remboursements liés au coronavirus, rendez-vous sur notre page FAQ Coronavirus. Sous réserve de disponibilité, nous réservons des hôtels pour les clients qui ne pourraient pas prendre leur correspondance, arriver à destination le jour-même ni prendre leurs dispositions eux-mêmes. Si la circulation de nos trains est gravement perturbée, nous ferons en sorte de diffuser des communiqués à la radio, à la télévision et sur les réseaux sociaux, tels que Twitter. Si un train est annulé et que cela engendre un retard de plus de 60 minutes à l’arrivée en gare de destination, les voyageurs peuvent être totalement remboursés ou. En cas de retard, le chef de bord fait des annonces à intervalles réguliers. Please monitor this page for updates about coverage. For all canceled trains: You can postpone your journey - without additional costs - up to 1 year after the original travel date. Si vous ne pouvez pas voyager et que vous avez une réservation pour un trajet prévu d’ici le 28 février 2021, nous vous offrons un bon d’achat électronique afin que vous puissiez reporter votre voyage. Il donne également des informations sur les principales correspondances. Si vous ne réservez pas un tarif flexible, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement. L’une des mesures les plus importantes est la limitation du taux d’occupation des trains, accompagnée par un renforcement ad hoc de l’offre de transport. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée.*. Refunds for hotel, car, or activity including when they’re part of a package, are processed within our normal timeframe, 24 hours from the cancellation request. Covid-19. Attestation de voyage pour les ressortissants français et européens, Attestation de voyage pour toutes les autres nationalités, veuillez remplir cette déclaration sur l'honneur. En savoir plus. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende. Les informations concernant nos classes de voyage et les services proposés à bord sont disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Pour connaître les procédures relatives à la restitution de bagages perdus, les voyageurs peuvent consulter eurostar.com. Eurostar; Eurostar propose « un remboursement sous la forme d’un e-voucher ou d’un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation initiale » pour les clients qui ne souhaiteraient ou ne pourraient plus voyager.
Empoisonner 8 Lettres, Pc Portable Gamer 120 Fps, Sujet De Mémoire En Géotechnique, Les Changements D'état De L'eau 6ème, Partition Piano Ed Sheeran, Porco Rosso Vf, Comment Télécharger Pes 2019 Pc, Rever D'animaux Qui Parlent, Tv 75 Pouces Comparatif,