Indicateurs de capacité 4. Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches. . Le thème de l'article est le traitement des non-conformité et y répond.En ce qui concerne les "anomalies" c'est un terme que vous ne retrouverez pas dans la norme.Je suppose que vous entendez par là les dysfonctionnements pas assez graves et non requis par une source émettrice d'exigences.Si l'une des 4 sources d'exigences: "Clients et autres parties intéressées", "Direction", "lois et règlements" ou "Normes" ne fait pas état du cas qui se présente à vous alors vous pouvez ne pas les considérer comme une non-conformité si vous le souhaitez. en tant que responsable qualité je trouve que le contenu de l’article est très intéressant, [Message de Lylyne déplacé]: Je réfléchis à une procédure traitement des anomalies qui inclurait les non conformités car il y a 2 types d’anomalies. Est ce qu’il est possible de ne réaliser que des corrections durant l’année et d’analyser une fois par an, avant la revue de direction par exemple, de l’opportunité de mener des actions correctives ? Une méthode claire et bien expliquée de bout en bout.Mon prof nous avait déjà fait un cours dessus mais il manquait des choses, cet article le complète bien.Un grand merci !Florent. Comment maîtriser ses prestairaires externes ? Je proposais alors qu’on procède à une expérience simple. Surtout que le facteur chance est parfois une réalité même s’il ne peut être pris en considération dans ces approches. C’est grave docteur ? Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Bonjour JsC, je dirai oui à condition d’avoir formé au préalable vos responsables de services à ce que sont les non-conformités et les causes qui nécessitent l’ouverture systématique d’actions correctives (entre autres). svp. Niveau attendu Le prestataire présente : la liste des membres … Comment faire une cartographie des processus ? Une fois regroupées et analysées ces informations peuvent réellement aider l’entreprise à progresser. J’ai en tête le cas d’une directrice « Achats et Relations Clients » qui d’années en années affichait sur son tableau de bord un taux de casse dépassant les 20 % sur les produits contenus dans du verre. Dans certains cas vous ne pourrez pas obtenir ce résultat et il vous faudra vous contenter d’en minimiser les effets indésirables pour les non conformités ne pouvant pas être évitées. Il vous faudra quelquefois être imaginatifs dans les solutions à mettre en oeuvre pour résoudre ces cas. Pour déterminer la cause racine, vous avez besoin de mettre en présence les personnes concernées (protagonistes + responsables) et de mener une discussion sur le cas jusqu’à trouver un consensus le fait qui est à l’origine du problème qui vous occupe (=effet indésirable). Cela signifie que pour bénéficier de fonds publics ou OPCO, il faudra soit être certifié Qualiopi, soit être labellisé par l’u… On distingue 4 types de coûts de non-qualité: 1/ Les coûts de non-qualité ou anomalies internes. Merci pour votre réponse. Les lois et règlements applicables ». Cette méthode consiste à partir de l’effet indésirable pour remonter les causes jusqu’a arriver sur la cause première c’est à dire la cause racine. NB: Vous remarquerez que je n’utilise pas de jargon du type action curative, corrective etc…. Effectivement, elles permettent d’établir un parallèle entre l’évaluation et le classement des risques( et par conséquent le choix de ceux qui doivent être traités) et la réalité. Auprès des 4 sources émettrices: Précisons les choses pour chacune des sources d’exigences: Évidemment toutes les exigences d’un client ne doivent pas être obligatoirement satisfaites. 50 de ces produits sont affectés sur la commande Y et les 100 autres sont affectés à la commande X mais sur le bon de livraison il est uniquement indiqué le N° de commande Y. S’agit-il d’une non conformité ou une anomalie? En fait depuis que je suis arrivé , j’ai ouvert un tableau pour que les personnes prennent l’habitude de mettre tous les événements, dysfonctionnements, problèmes qu’elles rencontrent ( il y a des NC et d’autres événements) . La norme nous dit qu’à chaque NC détectée l’entreprise doit a)réagir à la NC (ce que je traduis par correction)et b) évaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer les causes afin qu’elle ne se reproduise pas. Pour les demandes intempestives hors engagement de votre part, les « caprices », nous ne les considèreront pas comme une exigence formelle). Je dirais oui, mais doit-il étayer sa réponse ? [Ma réponse] Le cas que vous exposez est une non conformité. –> 1) Pourquoi cet effet indésirable est arrivé ? Indicateurs de compétitivité 9. Je ne parlais pas des causes d’ouverture des NC qui effectivement sont très bien identifiées dans votre article. Qualité Santé/sécurité. Votre message a bien été envoyé à votre ami. En relisant très attentivement l’article je n’identifie pas les causes qui nécessitent l’ouverture systématique d’actions correctives. Pour répondre à cette question, toujours se demander ce que demande la source émettrice pertinente, ici la direction. Définition: La conformité se traduit par le respect de l’ensemble des exigences applicables. Bingo ! De plus, cette prise en compte partielle ou inexistante remet en cause la qualité de la prestation délivrée. Définition: Une non-conformité est le non respect d’une exigence. • U ne qualité des examens compromise par la non-conformité du système qualité. Indicateurs de profitabilité 7. M. De la Palice serait certainement d’accord avec moi pour avoir une chance d’en détecter encore faut-il savoir ce qu’est une non-conformité ! Question de la semaine, Centres d'intérêt :
Le coût des anomalies ou de non-conformité résultant des défaillances à tous les niveaux ; Le coût de la fonction qualité : prévention et détection (contrôle, inspection). Je me souviens d’un cas dans une clinique dont les clients se plaignaient -via l’enquête de satisfaction- d’une difficulté pour avoir des informations claires. Introduction: Une non-conformité ! /
Méthode simple et complète de traitement des non-conformités. Ici, on a bien identifié la cause mais les acteurs pensent qu’il ne disposent d’aucun levier d’action. Il existe de nombreuses méthodes et outils sur lesquels vous pourrez vous appuyer pour travailler sur le sujet. QSE. Indicateurs de qualité 6. Le cadre 1 est à remplir par la personne déclarante le cadre 2 et 3 par le pilote de processus ensuite elle doit être transmise au Responsable qualité pour organiser avec les personnes concernées le plan d'action, son suivi et la vérification des actions réalisées.C'est bien cela? En effet, pour préserver les détails utiles au traitement d’une non-conformité la personne à l’origine du signalement devra pouvoir être guidée par un formulaire que j’appelle « Fiche d’amélioration » (dont l’appellation positive favorise grandement le partage d’informations). Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Article d'auteur Formulaires et outils qualité - II-20 ... Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité) ... humaines 1.11 Implication du personnel 1.12 Satisfaction personnel 2 Exemple d’indicateur par thèmes 2 Exemple d’indicateur par thèmes 2.1 Rôle social 2.2 Rôle environnemental et … Indicateurs d’efficience 2. 1665 en conformité de (Retz, Œuvres, éd. Ce sont des défauts assimilables à des des réclamations potentielles. Filez avec un acolyte et les magasiniers retirer les produits qui vous mettent en défaut et vérifiez sur votre lancée qu’une autre erreur de ce type n’a pas été commise. C'est de loin l'indicateur qualité le plus important ! Merci pour votre réponse. Oui et non. Vous vous rendez compte que vous avez accepté de remettre en stock des produits destinés dangereux à la destruction ? Oui, car les non-conformités récurrentes montrent que les actions prises par suite de l’analyse des risques n’ont pas été efficaces. Analyse des risques et des opportunités. Ce qui nécessite de les identifier toutes et de les expliquer aux acteurs de l’entreprise, process par process. En ce qui concerne l’analyse des AC, là encore, il ne vous est pas demandé de produire une organisation logique sur le plan théorique mais d’évaluer l’efficacité des actions avec le recul nécessaire mais sans délai de confort afin d’éviter de passer à coté d’un nouveau dysfonctionnement entre le moment où l’action se finit et le moment où il est légitime de statuer sur son efficacité. Il peut par exemple s’agir des coûts liés à la mise au rebut, ou à l’arrêt de production. Vous partirez des types de problèmes sur-majoritaires par exemple: plaintes pour délai de livraison trop importants et vous vous efforcerez de détecter les causes qui produisent ces effets indésirables. Bonsoir, j’aurai encore besoin d’autres articles portant toujours sur la qualité. Très bien écrit, très bien expliqué, complet , très bonne explication de la gestion des NC. Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure : Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue ; Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. Bonjour, –> On poursuit une deuxième fois : 2) Pourquoi cette cause a pu se produire ? –> On poursuit encore le raisonnement jusqu’à arriver à la détermination de la cause niveau 4, –> jusqu’à 5) Pourquoi la cause 4 a pu se produire ? Cette méthode peut être utile dans deux cas, comme nous l’avons déjà dit lorsque la complexité technique complique l’émergence d’une cause racine « évidente ». ... Chaque réclamation était considérée comme une non-conformité. Si votre direction et le responsable de l’activité pour la bonne marche du projet a prévu que les commandes contiennent des documents précisant à quel projet elles sont destinées alors il y a NC, dans les autres cas alors non. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Indicateur 20 Votre Certification Qualiopi avec Digi-Certif Énonciation de l’indicateur Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement. Si vous avez considéré que leur regard pouvait avoir un impact significatif sur votre activité, leurs attentes sont quelquefois à considérer au même titre qu’un engagement contractuel pour le futur de votre entreprise. Cette étape revient à répondre à la question: quelle est le dysfonctionnement à l’origine du problème ? Nous prendrons ici, plutôt, comme exemple une réclamation client sans réponse sous 7 jours. La norme X50-171 recommande de limiter de 5 à 10 le nombre d'indicateurs par niveau de pilotage. La réponse vous révèlera la cause racine. Découvrez les 32 indicateurs en détail. Voici un modèle de fiche de signalement de non-conformité à télécharger au format Excel. Le traitement des non-conformités est une source importante d’informations. Merci de m’avoir éclairci sur ce point, c’est pour moi très clair. L’ouverture d’une NC n’est pas liée à la récurrence, il se peut qu’un problème ou défaut d’application se fasse qu’une fois et que malgré tout le risque associé soit majeur pour l’entreprise ou le client dans ce cas il serait grave de ne pas ouvrir une non-conformité pour cela. Votre plan d’action doit comporter 3 volets: a) La planification des actions et de leurs effets attendus b) La description des actions avec les responsabilités associées c) La vérification de la bonne réalisation des actions et leur efficacité. /
Ma question est la suivante : est-ce que le responsable de service peut décider seul de la pertinence ou non d’ouvrir une action corrective ? Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Notre tableau d’actions résultant des cas de non conformités indiquait que ce problème perdurait. La norme NF X50-126 préconise de classer ces coûts en 4 catégories détaillées dans le tableau suivant. Maîtrise des risques
De deux choses l’une soit la pièce est déjà la propriété du client et c’est une non-conformité provenant d’un engagement pris avec lui, soit la pièce n’est pas encore la propriété du client et n’a pas d’impact sur les délais par exemple, mais le cas resterait une non-conformité par rapport à la volonté de la direction qui souhaite que les pièces travaillées ne connaissent pas de défaillance fussent-elles une peinture qui s’écaille. Inscrivez-vous à la prochaine session. L’auditeur ou le responsable qualité que vous êtes sera attentif à vérifier que les directives sont respectées ce qui démontrera que nous ne sommes pas en présence d’une structure où les décisions sont décorrélées des actions « terrain ». Au moment où j’ai ouvert le document (en février de cette année, il n’y avait aucun autre document de SMQ (pas de processus, pas d’infos documentées, ….). Oui, elle avait pris la mesure du problème, non le chef d’entreprise ne voulait pas substituait le verre et oui elle avait fait des tests avec son transporteur, essayé des emballages différents, changé pour un temps de transporteur…sans succès. Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Enfin dernière question : A quel moment se fait l’évaluation pour décider de l’ouverture d’une AC ? de leur qualité Qualité de l'eau produite: pourcentage de non-conformité des analyses micro-biologiques. Un client n’a pas reçu un produit que Georges devait envoyer Jeudi ? En bon dresseur de fauves responsable qualité soucieux de venir à bout de votre non conformité, vous ne laisserez sortir personne avant l’établissement du plan d’action, la désignation de la personne en charge d’évaluer l’efficacité des actions décidées ainsi que la date de ces vérifications. Il est difficile lors de parler de performance d’une activité de management des risques. Oui, car les non-conformités récurrentes montrent que les actions prises par suite de l’analyse des risques n’ont pas été efficaces. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». ... Quantités non conformes ... , l'enregistrement de la non conformité et le traitement du problème avant redémarrage. Depuis la version 2015 vous devez élargir la notion de clients aux parties intéressées. Je suis en train de mettre en place un Système de management selon l’ ISO 9001 dans une PME de 15 personnes. ». Logiciel de gestion des non conformités en version FullWeb, événements indésirables, anomalies, CAPA et gestion des risques, QALITEL conform vous permet, avec son ensemble complet de fonctionnalités, de traiter de manière simple et efficace l’ensemble des Non-Conformités selon les exigences de votre Système QUALITE … Ce document présente les résultats du 4e recueil optionnel de l’indicateur « Conformité des demandes d’examens d’imagerie » (CDEI), proposé par la HAS depuis 2010, pour l’ensemble des établissements ... Qualité et de la Sécurité des Soins) vous répondra par e-mail : ipaqss@has-sante.fr ... Une demande est non … On ne le dira jamais assez, la détection et le traitement de plusieurs cas de non-conformités est le signe d’une entreprise qui fonctionne bien !. Je sais qu'il y a des anomalies qui peuvent être des non conformité mais toutes les anomalies ne sont pas des non conformité.Quelqu'un peut me donner des exemples précis d'anomalies qui sont des non conformité et qui n'en sont pas?comment faire la différence et inclure la déclaration, le traitement et la maîtrise des anomalies dans une procédure traitement des non conformité? Sauf cas exceptionnel, je vous conseille d’ouvrir une action corrective à chaque NC. Effet indésirable ? Indicateur de la qualité des soins : Le « 10Guide méthodologique de diffusion publique des indicateurs de qualité des soins » , élaboré par la HAS, donne la définition suivante : « Un indicateur est une variable qui décrit un élément de situation ou une évolution d‘un point de vue quantitatif. J’ai pris le nom événement pour le moment mais cela correspond aux NC. Dans chaque processus, il doit y avoir une approche par les risques et opportunités. La présence d’une non-conformité ne pourra jamais vous être reprochée lors d’un audit, l’absence de détection ou d’action entrainant une correction efficace, si ! L’indicateur de non-conformité ou de qualité offerte : il mesure l’activité qui ne correspond pas aux spécifications établies entre fournisseurs et clients L’indicateur de fonctionnement interne à un service, mesurant l’efficience de l’activité 1662 « action de se conformer à, de se soumettre à » (Pascal, Pensées, section XIV, éd. Indicateur 27 - Critère 6 du Guide Référentiel National Qualité (RNQ) / QUALIOPI / Référentiel unique. Vous pouvez utiliser pour cela l’arbre des causes. Comment traiter la recherche et le développement ? Tous ces document ne seront considérés comme valident uniquement après validation écrite du responsable qualité, de la direction ainsi que de son rédacteur s’il est différent du responsable qualité. 8 | Indicateur Conformité des demandes d’examens d’imagerie • Campagne 2012 • Analyse descriptive des résultats agrégés et analyse des facteurs associés à la variabilité des résultats L’analyse du pourcentage de conformité par critère est issue de l’analyse du pourcentage de demandes retrouvées (n = 18 942). Aussi appelée Diagramme de causes et effets, cette méthode consiste à classer les causes déterminées suite à un brainstorming sur chacun des axes thématiques que constitue les 5M: Auquel on ajoute quelquefois un 6ème M: Le Management. Je pense que je vais axer l’ouverture des Actions correctives quand la NC est récurrente et/OU qu’elle peut avoir un impacte grave. La volonté de la direction se traduit par des directives, procédures et des règles de bonnes pratiques à appliquer sur le terrain. En conséquence, les opérations de maintenance peuvent consommer jusqu’à 27% de la main-d’œuvre disponible, dont 65% n’ajoutant auc… Pour ce cas également on comprend aisément que l’urgence est de lever le doute en pénalisant le moins possible les délais d’expédition. Non, car certains risques potentiels ne peuvent être évalués de manière fiable en termes d’occurrence. Exemple d’indicateur de performance % d’expédition sans faute TRG (Taux de rendement global) % de réduction des gaspillages Temps d’utilisation des équipements 8.7 Non-conformité Nombre de pièce NC Qualité globale en % (ppm) % de retouche Couts estimés des NC 9.2 Audit interne Efficacité moyenne du SMQ En conclusion, l'efficacité du système de détection précoce des non conformités est non seulement un indicateur de maturité du système qualité en place, mais aussi un indicateur de performance économique, par l'optimisation des coûts de non qualité. Le nombre minimum d’indicateur par processus est de 1. Une entreprise qui serait en porte-à-faux avis à vis de la loi ferait nécessairement courir des risques à ses clients. Indicateurs d’efficacité 3. Si vous avez eu du flair, les effets seront visibles. Cette méthode peut être employée auprès des jeunes recrues pour les inciter à raisonner à profondeur et ainsi leur faire prendre conscience qu’on ne doit pas s’arrêter par confort à une cause superficielle. J’ai une autre question à vous poser : si nous sommes en attente de réceptionner une commande de 150 produits. Merci pour cet échange et merci pour vos publications. Imaginez qu’un préfet décide d’une fermeture administrative parce que votre entreprise serait prise en défaut sur des exigences règlementaires ou législatives, l’impact client serait évident sur les engagements en cours. En ce qui concerne la fiche non conformité que vous proposez. Par exemple l’ISO 9001 + Les Bonnes pratiques (BPD) de l’ANSES ou toute autre norme sur laquelle vous souhaitez être certifiés il est naturel d’en respecter l’ensemble des exigences. Indicateurs d’effectivité … Pour les entreprises la gestion des non-conformités représente un enjeu important pour maîtriser et attester la qualité des produits.. Pour optimiser la qualité des produits, il est indispensable de pouvoir détecter rapidement les non-conformités et mettre en place les actions … ... Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure. Comment bien utiliser son logo de certification ? Mais c’est dans le traitement « complet » d’un dysfonctionnement c’est à dire allant jusqu’à vérifier l’efficacité des actions réalisées que ce soit pour une seule non conformité ou l’étude de l’ensemble des cas que vous permettrez à votre entreprise de capitaliser sur l’expérience acquise, et ainsi de progresser réellement sur les sujets sensibles. On aboutit à la détermination de la cause niveau 5. Dans tous les cas, quand un croisement de donnés issues de non-conformités vous indique avec obstination qu’il y a matière à investiguer, soyez opiniâtre. Vous choisirez une date de vérification qui permette le recul nécessaire par exemple un délai d’un an. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Vous aurez peut être recours à cette démarche lorsqu’un groupe agit de façon illogique par exemple en identifiant une cause racine sur un thème (par exemple méthode) et lancer une action sur un autre thème. Pour le moment les personnes remplissent le tableau et apportent parfois des corrections.Ce qui est un début, mais dans ma procédure j’aimerais les aider à déterminer quand planifier une action corrective. L’auditeur avisé traduira par « il me prend pour un $*%°* ! Ca 1370 « qualité de ce qui est identique ou en accord avec » (Oresme ds Meunier, Essai sur la vie et les ouvrages de Nicole Oresme, p. 168); 2. av. La maintenance préventive est coûteuse car seulement 10% à 25% des composants tombent en panne de manière prévisible. La qualité du signalement des non-conformité est pour partie affaire de traçabilité. [Pour Info: Merci de poser vos questions en commentaires et pas en "review", surtout si une note a déjà été mise]Réponse: Cela dépend des entreprises et de l'organisation qui a été décidée. Votre sens de la relation client fera le tri entre les faveurs concédées aux clients et les refus. La non-conformité occulte souvent le conformité. Les critères … Il est des problèmes réputés très difficiles voire « insolubles ». Les réputations de ce type sont la plupart du temps des légendes. Les enjeux de la gestion des non-conformités. Non, car certains risques potentiels ne peuvent être évalués de manière fiable en termes d’occurrence. Denys DURAND-VIEL Responsable Activité Médicale Tel : 01 40 92 23 06 Il est écrit en toutes lettres que l’ouverture des cas de NC se fait chaque fois que l’une des exigences prises en défaut parmi : « 1.1) Les 4 sources émettrices d’exigences, Les clients et autres parties intéressées Il est important de garder en mémoire que les indi… C’est un parti pris au nom de l’efficacité, ce vocabulaire n’est employé que par les qualiticiens, les livres portant sur la qualité et les profs en QSE peu tournés vers les préoccupations « terrain » utiles aux entreprises (tout en vous jurant l’inverse). Aborder le sujet entrainait une réaction épidermique. Pouvez-vous m’éclairer sur ce point? Très intéressant mais qu'en est-il du traitement et de la maîtrise des anomalies? la gestion de la qualité de 1960, a défini la qualité comme « la conformité aux exigences, non pas ce qui bon ou beau ». Je caricature mais est-ce possible ? eau douce et de % chapitres 6 (protection et promotion de la santé) et 18 (protection des ressources en leur qualité) audit urbain commission du développement durable de l'ONU communale 3 4 5 4 4 3 3,7 4 … Indicateur 27 Votre Certification Qualiopi avec Digi-Certif Énonciation de l’indicateur Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Avec deux activités distinctes mais des personnes qui travaillent sur les deux activités. En regardant les choses sous cet angle vous prendre les bonnes décisions. UN OUTIL QUALITÉ Les entreprises qui se sont doté d’un système de gestion de la qualité du type ISO 9001 se sont généralement donné des outils de mesure pour contrôler la qualité de leur produit. Le traitement d’une insatisfaction client est un cas assez particulier de non conformité qui ne peut pas toujours trouver de solution unique dans une méthode de résolution de problèmes, celle-ci se révélant souvent trop « mécanique ». Exemples d’indicateur de qualité et de satisfaction • Taux de non conformité par rapport au nombre de sets produits • Répartition des non conformités • Taux de détection interne du non conforme par rapport à la totalité des non conformité déclarées • Evolution de la satisfaction client / collaborateur Ce sont celles que vous avez définies comme telles dans votre SMQ ( par exemple, organisme de tutelle, actionnaires, lobby…). L’ « espionnage industriel » nous a simplement révélé une solution efficace et peu couteuse, et fait gagner un temps précieux (sans parler de la répercussion positive sur la satisfaction client). Les cas sont d’ailleurs détaillés dans l’article. Qu’est ce qu’un indicateur de la qualité? Comment traiter le sujet des parties interessées ? Le directeur de la clinique devenait irritable dès que nous évoquions le sujet. Une seule des activités souhaite être certifiée (concerne 5 personnes + moi ) Une analyse devra être faite pour savoir si la pièce est retouchée, déclassée, acceptée ou mis en rebut. Regardez l’intérêt du client et de l’entreprise pas ce que vous pouvez défendre à l’audit. Où trouve-t-on les exigences ? Notez-le SVP en cliquant sur le bouton situé tout en bas de la page "Create your own review" cela m'aidera à le faire connaître. Si tous les voyants sont au vert vous pouvez clôturer l’ensemble des actions relatives à la non conformité. Si des événements indésirables se produisent souvent et qu’ils n’ont pas été classés en tête de liste et, de ce fait, qu’ils n’ont pas fait l’objet d’action corrective, on pourrait effectivement considérer que l’analyse n’était pas très pertinente. La liste des risques possibles se base bien entendu sur les événements indésirables déjà constatés dans le passé mais aussi sur la vraisemblance d’apparition d’événements qui ne se sont jamais produits. Forums › Management QSE › Management de la qualité › indicateur :Taux de non conformité rapporté aux chiffre d’affaire-Taux de réclamation client % au chiffre d’affaire Ce sujet contient 2 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Nafiou Boubacar , le il y a 4 années et 1 mois . De nombreux fabricants lancent des programmes de maintenance préventive. Rien n’est plus agaçant pour un auditeur qu’un chef d’entreprise qui pense être malin en annonçant: « Cette année, Monsieur l’auditeur on a de la chance ! Indicateurs de rentabilité 8. Plutôt que de baisser les bras, essayez de savoir comment les entreprises concurrentes ont solutionné le problème qui vous occupe. L’exemple d’un accident du travail ne peut être choisi comme un objectif si définitif pour démontrer un fait qui ne se « reproduira pas » avec une certitude plausible. Bon courage ! Qualité: 22 - Taux de produits conformes: Il s'agit du nombre de produits fabriqués sans défaut au 1 er passage. En ce moment je travaille sur le processus « Mesure et amélioration » et plus spécialement sur une Procédure gestion des événements. Dans de très rares cas vous aurez besoin des deux autres méthodes par exemple dans des secteurs très techniques comme l’aéronautique. Ici aussi, pour des raisons d’efficacité, je vous conseille de vous écarter de la « Doxa ». En revanche, l’évaluation de la vraisemblance d’apparition d’événements potentiels est très intuitive et donc très incertaine. Oui et non. Une fois l’ensemble des causes identifiées et placées, faites voter le groupe sur la cause qui à l’évidence est la mère de toutes les autres, vous déterminerez ainsi la cause racine. 1.1) Les 4 sources émettrices d’exigences, a) Les clients et les autres parties intéressées, d) Les exigences légales et règlementaires applicables, 1.2) Consigner les exigences à respecter et former vos coéquipiers, 2) Traiter efficacement les non-conformités, 2.2.1) La solution pragmatique et efficace: Discussion et Consensus, 2.3) Réaliser le plan d’action, son suivi et la vérification de l’efficacité des actions réalisées, 2.3.1) Les objectifs visés par vos actions, 2.3.2) Les éléments que devra contenir votre plan d’action, a) La planification des actions et de leurs effets attendus, b) La description des actions avec les responsabilités associées, c) La vérification de la bonne réalisation des actions et leur efficacité, 3) Croiser les données pour capitaliser sur l’expérience acquise.
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